Amazon var būt viens no lielākajiem globālajiem mazumtirgotājiem mūsdienās, pat nežēlīgs, taču tas nepadara to nekļūdīgu. Lai gan tas parasti ir augstāks par lielāko daļu konkurentu, tas joprojām saskaras ar tām pašām problēmām, ar kurām viņi saskaras; bojātas preces, tiek izsūtītas nepareizas preces, un dažkārt pakas vienkārši netiek piegādātas.
"Ko kāds dara šajā situācijā? Es pasūtīju dažas lietas no Amazon komplekta, lai tās tiktu nosūtītas dažādos laikos. Divi ir ieradušies, un viens ir aptuveni divas nedēļas nokavēts.
Amazon un citi mazumtirgotāji pastāvīgi strādā, lai padarītu mūsu iepirkšanos tiešsaistē smieklīgi ērtu, taču vairāk iepirkšanās tiešsaistē nozīmē vairāk iespēju mūsu pirkumiem pazaudēt vai pat nozagt. Amazon pakotnes pazaudēšana vai nozagšana var būt īsts murgs, taču izdomāt, kas nogāja greizi un kā to labot, tam nav jābūt.
Kas jums jādara, ja jūsu Amazon pakotne vēl nav ieradusies
Līdz ar tiešsaistes iepirkšanās pieaugumu pēdējos gados, līdztekus tam ir pieaugusi arī paku zādzība. Diemžēl, jo vairāk iepirkšanās notiek tiešsaistē, jo lielāka iespēja, ka jūs varētu būt šādas zādzības mērķis. Viens no veidiem, kā Amazon mēģina apkarot pazaudēto un nozagto paku vilni, ir garantija no A līdz Z.
Amazon A–Z garantija
Tātad, kas ir Amazon A–Z garantija un kā tieši tā darbojas? Vispirms pieņemsim, ka nesen esat iegādājies preci no trešās puses pārdevēja, uz kuru neattiecas Izpilda Amazon aizsardzību. Pārdevējs bez tā nozīmē, ka jūsu Amazon konta portālā nav pieejama paku izsekošana. Tāpēc jebkurš pārdevējs var krāpties, iekasēt no jums par produktu un apgalvot, ka jūsu paka ir ceļā, lai gan patiesībā tā nemaz nebūtu tikusi nosūtīta.
Šeit tiek izmantota Amazon A–Z garantija. Garantijas noteiktais pilnvarojums nosaka, ka jebkura prece, kas iegādāta no pārdevēja, izmantojot Amazon vietni, ir tiesīga saņemt kompensāciju līdz 2500 USD. Protams, ir jāizpilda daži nosacījumi, lai varētu iesniegt pretenziju no A līdz Z.
Vispirms jums būs jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot savu Amazon kontu, un jāsniedz viņam 48 stundas, lai atbildētu.
Lietas, kas jāzina:
- Pretenziju varat iesniegt tikai tad, kad esat sazinājies ar pārdevēju.
- Jūs varat sazināties ar pārdevēju, izmantojot savu Amazon Payments kontu.
- Saite “Darījuma informācija” redzēsit opciju “Sazināties ar pārdevēju”.
- Jums ir jādod pārdevējam divas kalendārās dienas, lai atbildētu.
Ja pārdevēja atbilde nav apmierinoša, varat iesniegt prasību.
Lai iesniegtu pretenziju no A līdz Z:
- Pretenziju var iesniegt no 15 līdz 90 dienām no pasūtījuma datuma, lai iesniegtu pretenziju.
- Ja prece tiek piegādāta bojāta, bojāta vai sagrozīta, jums būs jāiesniedz pretenzija 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas.
- Lai iesniegtu pretenziju, dodieties uz pasūtījumu sarakstu un pasūtījumā atlasiet “Skatīt/iesniegt pretenziju”.
- Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, kuros jums būs jāizvēlas prasības iemesls.
Pieci nosacījumi, kas jāievēro, lai iesniegtu garantijas prasību no A līdz Z:
- Jūs nesaņēmāt preci 30 dienu vai trīs dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma
- Jūsu izstrādājums bija bojāts, bojāts vai būtiski atšķiras no pasūtījuma
- Jūs atgriezāt preci Amazon, bet nesaņēmāt atmaksu
- Jums ir jāatgriež prece starptautiski, bet pārdevējs nenorāda ne ASV adresi, ne starptautisko piegādes etiķeti
- Pārdevējs nepareizi aprēķināja muitas un/vai piegādes maksas, un jums šīs maksas bija jāmaksā piegādes brīdī
Jums būs jāsniedz paskaidrojumi un dokumentēti pierādījumi par prasības iemesliem.
Kad pretenzija ir iesniegta:
- Jūs varat skatīt prasību savā Amazon Payments kontā.
- Ja pārdevējs atrisināja problēmu pirms prasības lēmuma pieņemšanas, jūs varat atsaukt prasību, atbildot uz Amazon apstiprinājuma e-pastu.
- Amazon pieņems lēmumu. Ja prasība tiks apstiprināta, jums tiks atmaksāta nauda.
Amazon ir tiesības noraidīt jūsu prasību, ja ir izpildīts viens vai vairāki no šiem apstākļiem:
- Saņemtā prece bija tāda pati, kā aprakstījis trešās puses pārdevējs.
- Prece tika saņemta, un trešās puses pārdevējs nodrošināja piegādes apstiprinājumu.
- Jūs neatbildējāt uz papildu informācijas pieprasījumu.
- Prasība tika iesniegta pircēja nožēlas dēļ, nevis faktiskas problēmas ar preci dēļ.
- Jūs iesniedzāt atmaksas pieprasījumu savam maksājumu apstrādātājam vai bankai.
- Jūs nevēlējāties atgriezt preci trešās puses pārdevējam.
Neatkarīgi no tā, ja jūsu prasība tiek noraidīta, varat pretenziju pārsūdzēt. Pēc tam Amazon var izvēlēties turpināt izmeklēt situāciju. Lietas izskatīšanā noteikti palīdzētu papildu pierādījumi, kas apstiprina jūsu apgalvojumus, kurus jūs, iespējams, neesat iesniedzis sākotnējā prasībā.
Ko jūs varat darīt, ja esat kaut ko iegādājies, bet Amazon iepakojums nekad nav saņemts? Kādi strīdu kanāli jums ir pieejami? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kas jums jādara.
Piegādes problēmu risinājumi kā Amazon patērētājam
Dažas piegādes problēmas notiek biežāk nekā citas. Pirms sākat krist panikā, apskatiet dažas biežāk sastopamās problēmas, ar kurām varētu saskarties, sazinoties ar Amazon pārdevējiem, un to, kā vislabāk labot situāciju pirms ārkārtēju pasākumu veikšanas.
Prece ir pasūtīta, bet vēl nav nosūtīta
Ātri Google meklējot Amazon piegādes problēmas, tiks atklāts, ka šī konkrētā problēma rodas diezgan bieži. Ko darīt, ja esat veicis pasūtījumu, bet pārdevējs joprojām nav veicis sūtījumu pēc vairākām dienām, nedēļām vai pat mēnešiem?
Nesatraucies. Jūsu problēmai ir vienkāršs risinājums. Amazon neiekasēs maksu no jūsu kredītkartes, kamēr pasūtījums nav apstiprināts. Tas nozīmē, ka jūsu bankas izrakstā netiks parādīts nekas, kas norādītu, ka esat samaksājis par produktu, kas nekad nav pat nosūtīts. Kamēr tas joprojām pastāv un jums ir apnicis gaidīt, jūs joprojām varat atcelt pasūtījumu, veicot tālāk norādītās darbības.
- Dodos uz Konti un saraksti.
- Noklikšķinot uz Jūsu konts.
- Pēc tam noklikšķiniet uz Jūsu pasūtījumi un atlasiet Atcelt pasūtījumu.
Tiek rādīts kā piegādāts, bet vēl ir jāierodas
Amazon izdod vadlīnijas tieši šāda veida situācijām. Dažas no tām var šķist acīmredzamas, taču tās joprojām ir jāatzīmē:
- Pārliecinieties, vai pasūtījumā norādītā piegādes adrese bija pareiza.
- Meklējiet visus paziņojumus, kas varētu būt atstāti, norādot uz piegādes mēģinājumu.
- Pārbaudiet paredzamās piegādes vietas tuvumā.
- Sazinieties ar saviem kaimiņiem, lai noskaidrotu, vai viņi ir pieņēmuši paku jūsu vārdā.
- Vai jums ir Amazon Locker?
- Ieskatieties savā pastkastē, jo dažas piegādes izmantos vairākus pakalpojumu sniedzējus, kas ietver standarta pasta pakalpojumu.
- Uzgaidiet apmēram 36 stundas, pirms padziļināt savas bažas. Dažreiz pakas var tikt rādītas kā piegādātas, kamēr tās joprojām tiek pārvadātas.
Pēc 36 stundu gaidīšanas varat tieši sazināties ar Amazon, ja jūsu sūtījums joprojām netiek parādīts. Ja joprojām nav nekādu pazīmju par piegādi, varat tieši sazināties ar Amazon:
- Piesakieties savā Amazon kontā.
- Ritiniet uz leju līdz kājenei un atlasiet Palīdzība, kas atrodama sadaļā “Ļaujiet mums palīdzēt”.
- Sadaļā “Palīdzības tēmu pārlūkošana” kreisās puses izvēlnē atlasiet Vai nepieciešama papildu palīdzība?.
- Pēc tam galvenajā logā noklikšķiniet uz Sazinies ar mums.
- Jums vajadzētu redzēt visus savus nesenos pasūtījumus tieši tur, ekrānā.
- Atrodiet konkrēto pasūtījumu, kas jums rada problēmas.
- Ritiniet tālāk uz leju, tieši zem pasūtījuma, līdz tiek parādīta nolaižamā izvēlne.
- Tas atradīsies tieši zem virsraksta “Pastāstiet mums vairāk”.
- Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Kur ir manas mantas?.
- Pēc tam jaunajā nolaižamajā izvēlnē, kas tiek parādīta, izvēlieties Izsekošana parāda, ka ir piegādāts, bet sūtījums nav saņemts.
Pēc tam vietne ļaus jums sazināties ar Amazon, izmantojot e-pastu, tālruni vai tiešsaistes tērzēšanu. Izvēlieties sev vispiemērotāko iespēju. Pēc tam Amazon izmeklēs lietu un vairumā gadījumu piešķirs jums atmaksu.
Iegādājieties tikai no pārdevējiem, kurus izpilda Amazon
Meklējot produktus vietnē, varat atrast preces, kas tiek pārdotas gan no paša Amazon, gan trešo pušu pārdevējiem. Izmantojot trešās puses mazumtirgotāju, jums jābūt piesardzīgam, strādājot ar viņiem, jo, iespējams, pamanīsit ziņojumu, kurā Izpilda Amazon uz produkta.
Ziņojums Fulfilled by Amazon nozīmē, ka pat tad, ja to pārdos trešās puses mazumtirgotājs, Amazon to nosūtīs uz jūsu mājām, izmantojot kādu no saviem Amazon izpildes centriem. Tas nozīmē, ka jūs varēsiet izsekot pakotnes gaitai, izmantojot Amazon portālu no sava konta. Tas arī nozīmē, ka Amazon uzņemas atbildību par klientu apkalpošanu un jebkādu iespējamo produktu atgriešanu.
Iegādājoties produktu no trešās puses pārdevēja, kura preces nesatur Fulfilled by Amazon marķējumu, nākotnē pastāv lielāks komplikāciju risks. Jūs neaizsargās uzņēmuma A-to-Z garantijas aizsardzība, kas var radīt zaudējumus, ja pārdevējs neceļas uz augšu.
Trūkst Amazon Prime pakotņu
Amazon Prime dalībniekiem, kuru pasūtījumi vēl nav saņemti, joprojām būs jāievēro visi šajā rakstā iepriekš apspriestie procesi. Lai labotu situāciju, jūs strādāsit, izmantojot Amazon un viņu klientu apkalpošanas pakalpojumus.
Ja pircējs veic pirkumu, izmantojot Amazon Prime, Amazon būs atbildīgs par visām prasībām no A līdz Z un maksās līdz 2500 USD no pirkuma cenas un piegādes. Turklāt jūs varētu būt gandarīts, ja esat Amazon Prime dalībnieks, tas nozīmē, ka jūs iegūsit arī dažas papildu funkcijas, kas var mazināt neapmierinātību, ja piegāde netiek veikta.
Ja prece tiek saņemta (vai nepienāk vispār) ārpus Amazon norādītā laika perioda iegādes brīdī, jūs varētu pretendēt uz bezmaksas Amazon Prime abonementu vienam mēnesim. Šis papildu mēnesis tiks pievienots kā bezmaksas mēnesis, kas tiks atzīmēts jūsu esošā Amazon Prime abonementa derīguma termiņa beigās.
Ir pat runāts par to, ka lietotāji kā kompensāciju no Amazon saņem atlaižu kuponus, tostarp Amazon Prime atlaides un citas papildu priekšrocības. Šķiet, ka Amazon šīs priekšrocības izsniedz ad hoc, un tās nevajadzētu uzskatīt par garantijām visām problēmām, ar kurām jūs varat saskarties.
Izvairīšanās no viltotiem pārdevējiem
Šī noteikti ir viena no izplatītākajām problēmām, kas notiek Amazon oficiālajā vietnē. Pēdējos gados viltus pārdevējiem ir kļuvis tik viegli izkrāpt cilvēkus, izmantojot krāpnieciskas metodes, un Amazon, kā arī tās klienti ir redzējuši savu daļu no šīs satraucošās tendences.
Problēma ir tāda, ka noziedznieks var viegli atvērt jaunu Amazon pārdevēja kontu un sākt tirgoties ar populārām precēm pārdošanai. Tas burtiski aizņem tikai dažas sekundes, izmantojot Amazon pārdevēja platformu, lai to izdarītu viegli.
Notiek tas, ka viņi uzskaitīs preces par mazāku naudu, nekā citi mazumtirgotāji tās pārdod, lai saņemtu lielāku uzmanību. Kad nenojaušais pircējs veic pirkumu un noziedznieks saņem pasūtījumu, viņš nekavējoties informēs pircēju, ka prece ir ceļā pie kurjera. Tas nozīmē, ka pirkums tiek pieņemts un naudas līdzekļi par preci tiek ieskaitīti viņu kontā.
Nodrošinot aptuveno piegādes datumu četru nedēļu garumā, šaubīgais tirgotājs var pārspēt Amazon divu nedēļu maksājumu ciklu un pazust, pirms pircēji sāk sūdzēties par to, ka produkts nekad neparādās. Tā ir diezgan jaukta situācija, kurā atrasties.
Par laimi, patiesībā ir diezgan viegli izvairīties no viltus pārdevējiem, kas mēģina ātri atpelnīties no jūsu ciešanām. Atsauksmju rādītāji parasti ir lielisks veids, kā noteikt, vai pārdevējs ir uzticams, un viņš necenšas zagt jūsu naudu.
Lai pārbaudītu pārdevēja atsauksmes, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Apskatot preci, noklikšķiniet uz pārdevēja vārda.
- Nosaukumu varat atrast tajā pašā vietā, kur atrodas atzīme Fulfilled by Amazon.
- Tas tiks rādīts kā: Pārdevis un Izpilda Amazon.
- Atrodoties pārdevēja profila lapā, pārbaudiet, vai atrodaties cilnē Atsauksmes.
- Tas ir jāatver pēc noklusējuma.
Šajā lapā varēsit skatīt pārdevēja atsauksmju vērtējumu visa mūža garumā. Tas ietver arī visas produktu atsauksmes, ko pārdevējam snieguši iepriekšējie klienti. Pa labi no tiem jūs atradīsiet pārdevēja kopējo punktu skaitu, kas aptver pēdējo mēnesi, trīs mēnešus, divpadsmit mēnešus un visu mūžu.