Kā saka vecs teiciens, klientam vienmēr ir taisnība... Vai arī viņiem ir taisnība? Tas noteikti ne vienmēr notiek vietnē eBay, jo šajā milzīgajā tiešsaistes tirgū mēdz gadīties daudz kļūdu, un dažas no tām ir pircēja vaina.
Pārdevējs var nosūtīt nepareizu preci vai pircējs var apgalvot, ka prece neatbilst tās tiešsaistes aprakstam. Negatīvās atsauksmes var kaitēt jūsu tiešsaistes reputācijai, bet kā būtu, ja mēs jums teiktu, ka varat vienoties ar savu pircēju/pārdevēju un izvairīties no turpmākām neērtībām saistībā ar darījumu? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā to izdarīt.
Atsauksmju pārskatīšana
Visizplatītākais risinājums negatīvu atsauksmju saņemšanai ir lūgt klientam pārskatīt savas atsauksmes, ja esat pārdevējs. Tas, kā jūs to darīsit, ir atkarīgs no jums, taču ir ļoti ieteicams ne tikai jautāt viņiem, bet arī sniegt pietiekami labu iemeslu, lai viņi patiešām apsvērtu un pieņemtu jūsu pārskatīšanas ieteikumu.
Varbūt jums vajadzētu ieteikt klientam atdot atpakaļ produktu, ar kuru viņš nav apmierināts, un jūs, piemēram, viņam atdodat naudu. Ja viņus neinteresē, tomēr esat viņiem nosūtījis pareizo preci, bet nepareizā krāsā, iespējams, varat nosūtīt īsto ar atlaidi vai pat bez maksas un ļaut viņiem paturēt nepareizo.
Tādā veidā jūsu klients gūs labumu no kompromisa, tāpēc viņš vai viņa, visticamāk, pieņems jūsu ieteikumu. Kamēr jūsu piedāvājums ir pamatots, viņi, visticamāk, būs gatavi mainīt savas negatīvās atsauksmes par pozitīvām.
Lietu labošana
Tālāk ir norādīts, kā varat pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu.
- Dodieties uz eBay un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pogas "Mans eBay".
- Ritiniet līdz lapas apakšai un noklikšķiniet uz “Vietnes karte”.
- Vietnes kartē atrodiet cilni “Kopiena”. Tā kā tā atrodas lapas apakšdaļā, vislabāk ir noklikšķināt uz pogas Kopiena augšpusē, kas kalpo kā saīsne.
- Cilnes Kopiena sadaļā Atsauksmes ir opcija “Pieprasīt atsauksmes pārskatīšanu”. Noklikšķiniet uz tā.
- Kamēr pēdējo 30 dienu laikā esat saņēmis neitrālas vai negatīvas atsauksmes, tās būs redzamas šeit. Noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas blakus atsauksmei, kuru vēlaties atsaukt.
- Atsauksmju opcijas parādīsies, tiklīdz noklikšķināsit uz izvēles rūtiņas. Varat vai nu jau iepriekš saskaņot lietas ar savu klientu, vai arī šajā brīdī ieteikt pārskatīšanu. Sniedziet pircējam iemeslu apsvērt iespēju pārskatīt savas atsauksmes, uzrakstiet īsu ziņojumu, lai sīkāk aprakstītu situāciju, un pēc tam noklikšķiniet uz “Sūtīt”.
- Ņemiet vērā, ka pircējam ir tikai 10 dienas, lai jums atbildētu. Ja klients pieņem pārskatīšanas ieteikumu, negatīvajai vai neitrālai atsauksmei pēc veiksmīgas visu sakārtošanas jākļūst par pozitīvu. Pārskatīšanas datums tiks parādīts blakus pārskatīšanai.
Nederīgas atsauksmes
Ik pa laikam atsauksmes kļūst nederīgas. Šādos gadījumos jums par to jāziņo eBay un jāpārbauda, vai viņi var atrisināt problēmu. Manuālas pārskatīšanas pieprasījums ir jāiesniedz 90 dienu laikā pēc darījuma. Visbiežāk tas tiek darīts, ja no klienta nav atbildes vai ja jūs vienkārši nevarat vienoties par risinājumu.
Ja iemesls, kāpēc nevarat sazināties ar klientu, ir tas, ka viņš ir ievietojis nepareizu e-pasta adresi, eBay noņems atsauksmes, ja ziņosit par to. Tas pats notiek, ja prece paliek nesamaksāta.
Pastāv arī situācijas, kad eBay automātiski noņem atsauksmes. Visbiežāk tas ir programmas vai vietnes kļūdas rezultāts, kā arī pircēja darbība, kuru eBay ir apturējis.
Komunikācija ir karalis
Saglabāt mieru un zināt, kā risināt situāciju, ir puse no panākumiem. Ja nemaz nekrītat panikā, jūs dodat sev priekšrocību, padarot klientam vieglāku saziņu ar jums. Ja esat tas, kurš kļūdījies, ziniet, ka visu var atrisināt, skaidri sazinoties, taču jums ir arī jābūt gatavam atvainoties savam klientam un piedāvāt problēmas risinājumu pēc iespējas ātrāk.
Var arī izrādīties, ka kļūda ir klienta pusē, piemēram, ja viņš vai viņa jums sniedza neitrālu vai negatīvu atsauksmi. Ja uzskatāt, ka visu izdarījāt pareizi, var palīdzēt arī pārbaudīt, vai tas tā ir.
Gaisa attīrīšana
Lai ko jūs darītu, noteikti atbildiet uz neitrālām vai negatīvām atsauksmēm, jo citi jūsu atbildes trūkums var uzskatīt par zīmi, ka piekrītat attiecīgajām atsauksmēm.
Ņemiet vērā, ka varat pieprasīt tikai pēdējo 30 dienu laikā saņemto atsauksmju pārskatīšanu, kā arī to, ka varat to izdarīt tikai vienu reizi vienā darījumā. Turklāt par katriem 1000 saņemtajām atsauksmēm varat pieprasīt ne vairāk kā piecus papildu labojumus, tāpēc regulāri pārbaudiet savas atsauksmes un savlaicīgi reaģējiet.
Vai esat kādreiz saņēmis nepamatotas negatīvas atsauksmes par eBay? Vai jums izdevās atrisināt problēmu, un, ja tā, kā jūs to izdarījāt? Pastāstiet mums par savu pieredzi komentāros zemāk!