Daži cilvēki joprojām nezina, ka Amazon ir ieviesusi funkciju, kas nodrošina tiešu saziņu starp pārdevējiem un pirkumiem. Šī funkcija ir ļoti noderīga abām pusēm, jo tā mazina plaisu starp tām.
Pircēji var uzdot ar produktu saistītus jautājumus, meklēt palīdzību vai atrisināt problēmas ar produktiem. Pārdevēji, savukārt, var saņemt vērtīgas atsauksmes no saviem pircējiem un pateikties viņiem par uzņēmējdarbību.
Jūs varat izmantot šīs sistēmas priekšrocības neatkarīgi no tā, kurā pusē atrodaties. Uzziniet, kā vietnē Amazon nosūtīt ziņojumu kā pārdevējam vai pircējam.
Amazon ziņojumapmaiņa pārdevējiem
Pirms sākat sūtīt ziņojumus vietnē Amazon, jums ir jāsagatavojas. Pirmkārt, jums ir jāiespējo Amazon ziņojumapmaiņas sistēma. Lūk, kā to varat izdarīt kā pārdevējs:
- Piekļūstiet pārdevēju centram vietnē Amazon. Noklikšķiniet uz pogas Iestatījumi un nolaižamajā izvēlnē izvēlieties Fulfillment by Amazon.
- Atrodiet produktu atbalstu un atlasiet Rediģēt.
- Izvēlieties Iespējot jebkurā tirgū, kurā norādījāt savu produktu, lai ieslēgtu tam ziņojumapmaiņu (piemēram, com).
- Pieskarieties Atjaunināt, lai apstiprinātu izmaiņas.
Ņemiet vērā, ka Amazon ievēros jūsu līguma atbildes metriku, kas izseko jūsu atbildes laiku klientiem. Vislabāk ir izpētīt šos rādītājus, lai saglabātu izcilu rezultātu.
Varbūt vislabāk ir atspējot ziņojumapmaiņas sistēmu, kad esat atvaļinājumā. Jūs nesaņemsit ziņojumus no jaunajiem pircējiem, taču iepriekšējie pircēji joprojām varēs jums nosūtīt ziņojumus.
Kā sazināties ar pircēju vietnē Amazon
Ir viegli sazināties ar pircēju vietnē Amazon, veicot šādas darbības:
- Atveriet nolaižamo izvēlni Pasūtījums un noklikšķiniet uz Pārvaldīt pasūtījumus.
- Skatiet sadaļu Pasūtījuma informācija un atlasiet pircēja vārdu.
- Jūs tiksit novirzīts uz logu, lai nosūtītu ziņojumu ar minēto pircēju. Ierakstiet ziņojumu un nosūtiet to ar Iesniegt.
Varat nosūtīt e-pasta ziņojumus ar pielikumiem, izmantojot Amazon ziņojumapmaiņas pakalpojumu. To lielumam ir jābūt mazākam par 7 MB. Pieejamie failu formāti ir PDF, Word, attēls un teksts. Pielikumiem ir jāatbilst Amazon vadlīnijām, pretējā gadījumā tie tiks noņemti.
Amazon ziņojumapmaiņas ierobežojumi pārdevējiem
Ja domājat, ka varat apiet Amazon, padomājiet vēlreiz. Jūsu konta darbība var tikt apturēta steigā. Pārdevējs savos ziņojumos pircējam nedrīkst sūtīt šādu saturu:
- Mārketinga akcijas vai jebkādi šāda veida ziņojumi.
- Citu viņu produktu vai trešo pušu produktu savstarpējā mārketingā jebkāda novirzīšana ir stingri aizliegta.
- Pārdevēja logotips ar saiti uz viņa vietni.
- Jebkuras ārējās saites uz viņu vai citām vietnēm.
Amazon ziņojumapmaiņa pircējiem
Kā pircējam viss, kas jums jādara, lai sazinātos ar pārdevēju, ir nosūtīt viņam e-pastu. Pēc tam pārdevējs var skatīt saņemto ziņojumu ziņojumu centrā vai izmantojot saistīto uzņēmuma e-pasta adresi.
Amazon marķieri sūtītāja e-pasta adresi ar marketplace.amazon.com aiz viņa vārda. Pārdevējs var atbildēt pircējam, izmantojot savu e-pasta klientu, un Amazon automātiski tokenizēs.
Kā redzat, Amazon izseko visus ziņojumus un saņem katra no tiem kopiju. Oficiālais skaidrojums ir tāds, ka Amazon izmanto tokenizāciju, lai aizsargātu gan pircēja, gan pārdevēja privātumu, un viņi saglabā ziņojumus, lai vajadzības gadījumā atrisinātu problēmas.
Atteikšanās iespēja pircējiem
Amazon 2017. gadā ieviesa funkciju, kas pircējiem ļauj atteikties no nevēlamas ziņojumapmaiņas savā platformā. Pircēji joprojām saņems ziņas, bet tikai tās, kas ir svarīgas viņu pasūtījumam.
Tie ietver ziņojumus par problēmām ar piegādi, produktu pielāgošanu un piegāžu grafiku.
Šīs ir dažas situācijas, kad pircēji nevar atteikties no pārdevēju ziņojumiem. Viņi to nevar izdarīt, uzsākot kontaktu ar pārdevēju, kas ir loģiski. Turklāt viņi nevar atteikties no ziņojumiem par rokām darinātiem, pielāgotiem vai vīna pasūtījumiem.
Viss, kas pircējam jādara, lai atteiktos no nevēlamiem ziņojumiem, ir piekļūt savām saziņas preferencēm un tās atspējot. Alternatīvi, viņi var piezvanīt Amazon atbalsta dienestam un lūgt palīdzību par atteikšanos.
Atteikšanās informācija pārdevējiem
Jūs uzzināsiet, kad pircējs atteicās no nevēlamiem ziņojumiem, jo Amazon nosūtīs jums atgriešanās ziņojumu, norādot, ka tas ir. Ja jums ir jānosūta steidzama ziņa par pircēja pasūtījumu, jums ir jāiekļauj vārds [Svarīgs] iekavās, tieši tāpat kā tēmas laukā.
Veiciet tās pašas darbības, lai sazinātos ar pircēju, kā paskaidrots iepriekš, tikai atcerieties [Svarīgs] tagu. Pieprasiet pircējam tikai svarīgu informāciju, kas nepieciešama pasūtījuma pabeigšanai. Pretējā gadījumā viņi var ziņot par jums nepiemērotu ziņojumu sūtīšanu.
Nekritiski informatīvi paziņojumi par to, ka jūsu produkts nav noliktavā, nosūtīšanas apstiprinājumi, jūsu produktu rokasgrāmatas un pieprasījumi sniegt atsauksmes vai atsauksmes.
Amazon Messaging 101
Tagad jūs zināt visu, kas ir saistīts ar ziņojumapmaiņu vietnē Amazon. Tas var noderēt daudzās situācijās. Kā pircējam jums nav jāatbild uz katru pārdevēja ziņojumu; jūs varat viegli atteikties, ja tas ir apgrūtinājums.
Kā pārdevējs varat pieklājīgi lūgt atsauksmes, jo tas nenotiek, vienkārši neturpiniet sazināties ar pircējiem, kuri nav ieinteresēti. Vēl svarīgāk ir tas, ka vajadzības gadījumā varat atrisināt piegādes vai citas ar pasūtījumu saistītas problēmas.