Etsy ir populāra platforma, ja vēlaties pirkt vai pārdot ar rokām darinātus vai vintage izstrādājumus. Jūs varat redzēt visu veidu interesantas preces no visas pasaules, tāpēc ir tikai dabiski, ka jums būs daži jautājumi, ko vēlaties uzdot personai, kas tos pārdod.
Labi ir tas, ka Etsy ir aprīkots ar savu saziņas sistēmu, kas darbojas kā standarta e-pasts, taču jūs varat sazināties tikai ar citiem dalībniekiem. Ja esat iesācējs vietnē un joprojām neesat pazīstams ar visiem saziņas rīkiem, šajā rakstā tiks parādīts viss, kas jums jāzina par Etsy ziņojumapmaiņas sistēmu.
Komunikācija ar Klientiem
Jums nevar būt veiksmīgs Etsy bizness bez veiksmīgas komunikācijas. Patiesībā jūs nevarat gūt panākumus nevienā darbībā bez komunikācijas.
Kad citi dalībnieki pārlūko jūsu piedāvājumus, viņi bieži vēlēsies uzzināt vairāk par jūsu pārdoto preci. Viņi var uzdot jums jautājumus, izmantojot Etsy sarunu sistēmu vai e-pastu. Savas tērzēšanas sarunas un e-pasta ziņojumus varat atrast ikonā Sarunas, kas atrodas Etsy galvenes joslā. Varat iestatīt savas preferences, lai jūs saņemtu e-pasta ziņojumu katru reizi, kad kāds sāk sarunu vietnē Etsy. Lūk, kā to izdarīt:
- Dodieties uz Etsy vietni.
- Piesakieties un noklikšķiniet uz ikonas "Sarunas".
- Noklikšķiniet uz saites "Paziņojumu preferences".
- Noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas “Kāds man sūta sarunu”.
- Noklikšķiniet uz "Saglabāt".
Sazināties ar pircējiem vietnē Etsy ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt. Ir jābūt pareizam tonim un jāzina, ko un kad teikt. Piemēram, ja jūsu ziņojumi ir pārāk īsi, pircēji var domāt, ka jūs viņiem nerūpējat. No otras puses, ja jūs sazināties pārāk daudz, viņi var jūs uzskatīt par traucēkli.
Ja plānojat daudz izmantot platformu, iespējams, vislabāk ir izveidot jaunu e-pastu tikai šim nolūkam. Tādā veidā jūs zināt, ka visi jūsu saņemtie ziņojumi ir saistīti ar Etsy. Mēs sniegsim dažus noderīgus padomus, kā sazināties ar klientiem.
Kā atbildēt uz klienta jautājumiem
Neatkarīgi no tā, cik augstas izšķirtspējas fotoattēlu ievietojat par preci vai cik detalizēti ir jūsu apraksti, pastāv iespēja, ka dažiem klientiem būs papildu jautājumi par jūsu produktiem. Veidam, kā jūs uzdodat šos jautājumus, ir liela nozīme jūsu vispārējos panākumos Etsy, tāpēc ir svarīgi, lai jūs lietas tiktu atrisinātas pareizi. Šeit ir daži vispārīgi padomi, kas palīdzēs jums virzīties pareizajā virzienā.
Atbildiet klientiem pirmo 24 stundu laikā
Nevienam nepatīk gaidīt vairākas dienas, lai saņemtu atbildi par preci, par kuru viņš/viņa ir gatavs tērēt naudu. Veikt uzņēmējdarbību vietnē Etsy ir kā uzņēmējdarbība reālajā dzīvē. Jums jābūt pieklājīgam un, protams, jāsniedz atbildes pēc iespējas ātrāk. Jums jāatbild uz visiem jautājumiem pirmo 24 stundu laikā, pretējā gadījumā daži potenciālie pircēji var atteikties no preces.
Paturot to prātā, jums ir labi jāsabalansē atbildes. Saglabājiet lietas pēc iespējas vienkāršākas, jo pārāk daudz informācijas var sajaukt un novērst pirkumu. Centieties sniegt tikai noderīgu informāciju, taču nepārspīlējiet to.
Paldies Ikvienam Klientam
Jūs saņemsiet e-pasta paziņojumu katru reizi, kad klients iegādāsies preci jūsu Etsy veikalā. Jūs varētu to pilnībā ignorēt, taču, rīkojoties saskaņā ar to, nākotnē varētu tikt nodrošināti vairāk darījumu. Jums jāsazinās ar katru pircēju un jāpateicas par pirkumu. Apstipriniet, ka esat saņēmis maksājumu, un pastāstiet klientam, kad viņš var sagaidīt preces saņemšanu.
Neliela pieklājība var jums palīdzēt Etsy. Izrunājot tādas frāzes kā “paldies” un “esat laipni gaidīti”, klientu mijiedarbība būs vienmērīgāka un palielināsies iespēja, ka viņi atgriezīsies.
Kā sazināties ar ārvalstu pircējiem
Etsy lietotāji nāk no visas pasaules, tāpēc lielai daļai no viņiem angļu valoda nav dzimtā. Pat ja jūsu tirgus ir tikai ASV, jūs varētu saskarties ar klientiem ar vājām angļu valodas zināšanām. Ja kādreiz saskaraties ar šādiem klientiem, rīkojieties šādi:
- Saglabājiet savus ziņojumus īsus un skaidrus. Izvairieties no sarežģītu vārdu un garu teikumu lietošanas.
- Izvairieties lietot slengu, jo viņi var jūs pārprast.
- Izvairieties no saīsinājumu un žargona lietošanas. Izmantojiet tikai parastos vārdus.
Uzlabojiet savu Etsy veikalu
Tagad, kad zināt, kā sazināties ar citiem lietotājiem Etsy, esat gatavs publicēt vienumus un parādīt visiem, ka esat šeit, lai padarītu to lielu. Veiksmi!